Eine offene Mitteilung zu unseren Lieferzeiten und was wir unternommen haben, um sie zu verbessern
Eine offene Mitteilung zu unseren Lieferzeiten und was wir unternommen haben, um sie zu verbessern
Bei Hardman Design stehen wir für durchdachte, handgefertigte Möbelstücke, die ein Leben lang Bestand haben. Dazu gehört für uns nicht nur außergewöhnliche Handwerkskunst, sondern auch ein vertrauensvolles Kauferlebnis.
In den vergangenen Monaten haben wir ehrliches und berechtigtes Feedback erhalten – über soziale Medien, Bewertungsplattformen und persönliche Nachrichten – in dem es um Verzögerungen und eine teils uneinheitliche Kommunikation zu unseren Lieferzeiten ging. Wir möchten offen darüber sprechen, denn Ihr Vertrauen liegt uns am Herzen.
Was passiert ist
Anfang dieses Jahres haben mehrere Faktoren unseren gewohnten Ablauf gestört:
Lieferengpässe bei Holz
Vor allem bei besonders langen Maßanfertigungen kam es zu Verzögerungen, da bestimmte Holzarten zeitweise nicht verfügbar waren. Inzwischen haben wir verlässliche Bezugsquellen mit unseren Holzpartnern gesichert.
Saisonaler Auftragsschub
Die Bestellzahlen rund um den Black Friday im vergangenen Jahr lagen deutlich über unseren Erwartungen und kurzfristig über unserer Produktionskapazität. Seitdem haben wir unser Team vergrößert und unsere Planung optimiert, um für Hochphasen besser gewappnet zu sein.
Designänderungen während der Produktion
Einige Kundenaufträge wurden nach Produktionsbeginn nochmals angepasst, was natürlich zu längeren Lieferzeiten geführt hat. Solche Fälle betreuen wir nun mit klar definierten Abstimmungspunkten und Deadlines.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Verzögerungen. Auch wenn nur ein kleiner Teil der Bestellungen betroffen war – jede Verzögerung ist eine zu viel und entspricht nicht unserem Anspruch.
Was wir seitdem getan haben
Wir haben konkrete Maßnahmen umgesetzt, um unsere Abläufe zu stärken:
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Größeres Produktionsteam, das komplexe Aufträge und saisonale Spitzen besser auffangen kann.
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Verlässliche Holzpartnerschaften, um Materialien gleichmäßiger und pünktlicher zu erhalten.
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Direkte Beteiligung der Gründer: Ungeklärte Kundenanliegen landen nun direkt bei uns. Liam besucht außerdem regelmäßig die Werkstatt, um Qualität und Zeitpläne persönlich zu überprüfen.
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Stärkere Kundenbetreuung, mit schnelleren Antworten, transparenterem Tracking und häufigeren Updates.
Was Sie jetzt erwarten können
Die meisten Produkte liefern wir inzwischen deutlich innerhalb der angegebenen Zeitfenster. Für maßgeschneiderte Unikate geben wir weiterhin realistische Schätzungen – jetzt aber mit klarer Kommunikation, damit Sie jederzeit informiert bleiben.
Wir wissen, dass eine Bestellung bei Hardman Design eine bewusste Entscheidung ist – für Ihr Zuhause, Ihren Alltag, Ihren Stil. Deshalb verdienen Sie von Anfang an Klarheit: vom ersten Klick bis zur Anlieferung.
Danke
Ein herzliches Dankeschön an alle, die uns Feedback gegeben haben. Ihre Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden und unseren Anspruch täglich neu zu erfüllen.
Wenn Sie eine Bestellung in Erwägung ziehen und Fragen haben, sind wir gerne für Sie da. Ohne Druck, mit ehrlichen Antworten.
Möchten Sie direkt mit jemandem sprechen? Dann buchen Sie gerne einen Rückruf oder kontaktieren Sie uns jederzeit.
Mit herzlichen Grüßen
Erika & Liam Hardman
Gründer, Hardman Design