FAQ

PRODUKTIONSPROZESS

Kann ich Muster Bestellen?

Ja. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail. Bevor Sie Ihren Kauf tätigen, senden wir Ihnen gerne Muster des Materials, welches wir verwendeten zu. Wir möchten, dass Sie ein Gefühl für die Qualität und der Materialien bekommen, die wir anbieten.

Kann ich ein schon hergestelltes Möbelstück kaufen?

Wir haben derzeit den Marta Tisch in 140 cm bis 220 cm auf Lager. Wenn Sie sich für ein vorrätiges Möbelstück interessieren, schicken wir Ihnen Bilder für Bestätigung bevor wir es verschicken.

Ich habe eine Sonderanfertigung bestellt. Wie ist der Produktionsprozess?

Sonderanfertigungen als auch Standardanfertigungen werden auf Bestellung gefertigt und untergehen somit den gleichen Prozess. Von Anfang bis Ende wird die Produktion von uns geleitet, wobei Sie jeden Schritt bestätigen.

Holzauswahl

Auch hier werden Sie in den Prozess mit einbezogen. Unser Team schickt Ihnen Bilder der Holzauswahl, die für Ihre Bestellung ausgesucht worden ist. Erst wenn Sie diese bestätigen, beginnen wir mit der Produktion. Wenn Ihnen die Holzauswahl nicht zusagt haben sie die Möglichkeit Bretter auszutauschen, bis Ihnen die Zusammenstellung zu 100 % zusagt.

Finale Produktionsphase | Fotos des Endergebnisses

Das Endprodukt wird erst nach Erhalt Ihrer finalen Bestätigung versendet. Wir schicken Ihnen detaillierte Fotos des Endergebnisses, wenn Sie bestätigen, dass Sie zufrieden sind beginnen wir mit dem Versandprozess, keinen Moment vorher. Mit Ihrem Auftrag heißen wir Sie herzlich in unserem Team willkommen. Sie haben genauso viel Einfluss wie alle anderen im Designprozess, und wir können es kaum erwarten, von Ihnen zu hören.

Ich habe eine Standardanfertigung bestellt. Wie ist der Produktionsprozess?

Standardanfertigung als auch Sonderanfertigungen werden auf Bestellung gefertigt und untergehen somit den gleichen Prozess. Von Anfang bis Ende wird die Produktion von uns geleitet wobei Sie jeden Schritt bestätigen.

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung bei Hardman Design aufgeben?

Es könnte nicht einfacher sein! Besuchen Sie einfach die Seite der Möbel, an denen Sie interessiert sind, wählen Sie die richtigen Spezifikationen aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Alternativ können Sie sich auch gerne mit uns in Verbindung setzen, wenn Sie eine detaillierte kundenspezifische Anpassung wünschen.

Ist mein Kauf mit einer Garantie ausgestattet?

Jedes unserer Produkte wird mit unserer eigenen 5*, 5 Jahre Garantie geliefert. Diese Garantie erstreckt sich auf die strukturelle Integrität Ihrer Möbel und aller ihrer Komponenten, sowie auf Fehler oder Mängel bei der Herstellung.

Im Rahmen dieser Garantie liefern wir Ihnen, je nach Art des Anspruchs, ein neues Ersatzteil, eine Teilerstattung oder ein komplett neues Möbelstück.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn dies der Fall sein sollte, kontaktieren Sie uns umgehend. Schreiben Sie uns ein E-Mail an hello@hardmandesign.de. Wir prüfen, was genau geschehen ist, und stellen sicher, dass Sie Ihr gesamtes Paket erhalten.

Kann ich eine Sonderanfertigung, die ich bei Ihnen bestellt habe, stornieren?

Wir akzeptieren keine Stornierung von Sonderanfertigungen, da  Sonderanfertigungen auf spezifische Kundenwünsche angepasst worden sind und diese nicht weiterverkauft werden können. 

Muss ich die Verpackung aufbewahren?

Sobald der Artikel bei Ihnen angekommen ist, bleibt es Ihnen überlassen was mit der Verpackung machen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, die Verpackung aufzubewahren, sie eignet sich ideal zum Schutz, falls die Möbel erneut transportiert werden müssen. Die Möbel werden in einer soliden Holzkiste geliefert, die speziell für den Transport von Möbeln und zerbrechlichen Gegenständen konzipiert ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware stornieren, solange das Produkt noch unbenutzt ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Fragen zur Stornierung haben, wenden Sie sich bitte direkt telefonisch oder per E-Mail an uns.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie direkt eine Stornierungsbestätigung und erhalten nicht die bestellten Möbel. 

Kann ich ein Möbelstück zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem gelieferten Möbelstück nicht zufrieden sind, können Sie es zurückgeben. Hierfür  berechnen wir jedoch eine Inkasso- und Bearbeitungsgebühr i.H.v. 120 €.

Mir gefällt die Farbe meines Produkts nicht - kann ich es zurückgeben?

Wenn Ihnen die Farbe des Produkts nicht gefällt, sollten Sie sich umgehend mit uns in Verbindung setzen. Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt des Kreations- und Produktionsprozesses, um sicherzustellen, dass Sie das erhaltene Produkt Ihren Erwartungen entspricht. In diesem Fall rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail, und wir werden dem so schnell wie möglich nachgehen.

Möbel nach Maß | FAQ

Wie läuft der Bestellprozess einer Sonderanfertigung bei Hardman Design ab?

In einem Erstgespräch besprechen wir Ihre Wünsche. Wir beginnen dann mit dem Designprozess, schicken Ihnen Musterproben des Materials und erstellen Ihnen ein Angebot. Wenn Sie zu 100 % zufrieden sind und Sie bestellt haben fahren wir mit der Herstellung, in unserer Hardman Design-Werkstatt fort. Wir senden Ihnen Produktionsbilder während des gesamten Herstellungsprozesses zu. Sobald Ihre Bestellung fertig ist schicken wir Ihnen detaillierte Bilder des Endproduktes. Nach Erhalt Ihrer finalen Bestätigung beginnen wir mit den Vorbereitungen für die Lieferung, die durch unser Team durchgeführt wird. Und dann können Sie sich, endlich, an Ihrem maßgefertigten Möbelstück(en) erfreuen.

Wie lange dauert die Produktion einer Sonderanfertigung?

Die Produktionsdauer beträgt 8 bis 10 Wochen. Die Lieferung dauert zwischen 5 und 10 Werktagen.

Was für Möbelstücke kann Hardman Design bauen?

Hardman Design ist auf die Herstellung von handgefertigten Esstischen spezialisiert, jedoch stellen wir auch Esszimmerstühle und Bänke, luxuriöse Sessel, Bettrahmen, Regale und Schränke her. Kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifischen Wünsche zu besprechen.

Was für Materialien können für die Herstellung einer Sonderanfertigung verwendet werden?

Wir sind stolz darauf, Möbel aus qualitativ hochwertigen, lokal beschafften natürlichen Materialien in Handarbeit zu fertigen. In der Regel werden unsere Möbel aus robuster und Eiche, Nussbaum und Ahorn gefertigt. Einige unserer Möbel sind mit Stahlbeinen ausgestattet und einzelne Artikel unsere Sitzmöbelkollektion verfügen über eine Sitzpolsterung aus Leder oder Wolle.

Was für ein Öl wird zur Fertigstellung Ihrer Möbel verwendet?

Das bleibt Ihnen überlassen. Aber in der Regel werden unsere Möbel mit einem Hartwachs-Öl aus dem Osmo Sortiment veredelt, diese sind hochwertig und langlebig. Wenn Sie jedoch ein anderes Finish bevorzugen, wie z.B. einem klassischen Klarlack - erfüllen wir Ihnen auch gerne diesen Wunsch.

Verfügt meine Sonderanfertigung über eine Garantie?

Ja, jedes unserer Modelle verfügt über unsere eigene 5-Jahres-Garantie. Diese deckt die strukturelle Integrität des Produktes und alle dazugehörigen Komponenten ab, sowie die Abdeckung von Fehlern oder Mängeln, die während der Herstellung entstanden sind. Je nach Art der Reklamation erhalten Sie im Rahmen dieser Garantie ein neues Ersatzteil, eine Teilerstattung oder ein komplett neues Produkt.

In welchem Zustand wird mein Artikel geliefert, flach verpackt oder schon aufgebaut?

Alle Artikel werden flach verpackt geliefert, d.h. die Tischbeine müssen noch angebracht werden. Keine Sorge, die Montage ist sehr einfach, der Zusammenbau sollte nicht länger als 20 Minuten dauern. Danach, können Sie sich direkt an Ihrem neuen Möbelstück(en) erfreuen, die so gebaut sind, dass sie über Generationen hinweg halten.

BEZAHLUNG

Ich habe meine Zahlungsinformationen nicht erhalten. Können Sie mir helfen?

Die Zahlungsinformationen werden direkt an die E-Mail gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Normalerweise kommen die Informationen direkt in Ihrem Posteingang an, jedoch empfehlen wir Ihnen auch Ihre Junk-Mail zu prüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Sollte die E-Mail auch nicht dort sein, wenden sich bitte direkt an uns und wir lassen Ihnen alle Zahlungsinformationen zukommen.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Alle Zahlungen an Hardman Design erfolgen über einen sicheren und vertraulichen Prozess.

Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten?

MwSt-Rechnungen sind auf Anfrage erhältlich, und wir senden Ihnen diese bei Bedarf gerne zu.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Jede Zahlungsmethode ist sicher. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Geld und Ihre Daten bei jeder Methode sicher sind.

Kann ich per PayPal bezahlen?

Ja, die Zahlung per PayPal ist möglich.

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an:

Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, American Express, PayPal

LIEFERUNG

Wie schnell ist die reguläre Lieferung?

Der gesamte Produktionsprozess dauert 8 - 10 Wochen. Die Lieferung erfolgt in der Regel, in den 5 -10 Werktagen nach Fertigstellung Ihrer Bestellung.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung, und vereinbaren mit Ihnen das Lieferdatum und die Uhrzeit. Da wir für die Lieferung Ihre Adresse und Telefonnummer benötigen, stellen Sie bitte sicher uns diese zum Zeitpunkt der Bestellung mitzuteilen, um jegliche Verzögerungen zu vermeiden.

Wenn ich mehrere Artikel bestellt habe, werden diese zusammen geliefert?

In der Regel, werden alle Ihre bestellten Artikel zusammen geliefert. Nur in Ausnahmefällen, werden sie getrennt geliefert. Wir bemühen uns einen möglichst geringen CO2-Fußabdruck zu hinterlassen, deshalb sind wir bestreb so wenig Lieferungen wie möglich zu tätigen.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter hello@hardmandesign.de oder telefonisch unter +49 30 568373153. Wir kümmern uns um den Rest.

Kann ich zusätzliche Zustellanweisungen geben?

Sobald der Lieferprozess Ihrer Bestellung begonnen hat, können Sie uns gerne detaillierte Lieferanweisungen geben. Wir bitten Sie uns Ihre Anweisungen, per E-Mail hello@hardmandesign.de  oder per Telefon +49 30 568373153 mitzuteilen.

Woher weiß ich, wann die Lieferung erfolgen wird?

Da unsere Produkte völlig maßgeschneidert sind, können die Lieferzeiten schwanken, aber wir rechnen derzeit mit einer Lieferzeit von 5 - 10 Tagen nach Fertigstellung Ihrer Bestellung.

Wie teuer ist die Lieferung?

Die Versandkosten sind im Preis mit inbegriffen  (innerhalb Deutschlands (geltend nur fürs Festland). Für die Montage und Verpackungsentsorgung sind die Kosten wie folgt:

Montage und Verpackungsentsorgung ( bis zum 2. Stockwerk): €50,00

Montage und Verpackungsentsorgung ( ab 3. Stockwerk): €80,00 

Wie werden meine Artikel geliefert?

Alle Artikel werden flach verpackt geliefert, d.h. die Tischbeine müssen noch angebracht werden. Keine Sorge, die Montage ist sehr einfach, der Zusammenbau sollte nicht länger als 20 Minuten dauern. Danach, können Sie sich direkt an Ihrem neuen Möbelstück(en) erfreuen!

Wohin liefern Sie?

Hardman Design liefert weltweit. Die Lieferzeiten variieren zwischen Europa und dem Rest der Welt. Wir nehmen jedoch kundenspezifische Bestellungen aus vielen Ländern außerhalb Europas entgegen. 

PRODUKT

PRODUKT

Kann ich einen Artikel aus Ihrem Ausstellungsraum kaufen?

Hardman Design hat im Moment keinen Ausstellungsraum. Wir verstehen, dass der Online-Kauf von maßgefertigten Möbeln manchmal etwas riskant sein kann. Deshalb stellen wir sicher, dass Sie im Mittelpunkt unseres Produktionsprozesses stehen. Zu diesem Zweck senden wir Ihnen vor Ihrem Kauf, ein Muster des Holzes, an dem Sie interessiert sind zu. Darüber hinaus schicken wir Ihnen Bilder der Holzbretter die für Ihre Bestellung verwendet werden sollen und Bilder des Endproduktes, für Ihre Bestätigung. Ohne Ihre Bestätigung fahren wir nicht fort. Somit bleiben Sie immer auf dem Laufenden.

Können Sie mir ein Muster zur Verfügung stellen?

Auf jeden Fall! Wir möchten, dass sich unsere Kunden mit ihrem Kauf wohl fühlen, deshalb senden wir Ihnen gerne ein Muster des von uns verwendeten Holzes zu, damit Sie ein besseres Gefühl für das bekommen, was Sie kaufen.

Werde ich die Möbel selbst zusammenbauen müssen?

Unsere Möbel werden in einer flachen Verpackung bei Ihnen ankommen. Der Zusammenbau all unserer Möbel dauert nicht länger als 20 Minuten und ist für jedermann einfach und leicht.

Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Für den höchst unwahrscheinlichen Fall, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Wo werden Hardman Design-Produkte hergestellt?

Hardman Design-Produkte werden an unseren Standorten in Deutschland, in der Ukraine und in Großbritannien hergestellt. Wir sind stolz, dass wir jedes Element des Produktions- und Beschaffungsprozesses selbst in der Hand haben.

Wie werden Hardman Design-Produkte hergestellt?

Hardman Design widmet sich ökologisch beschafften Holzprodukten.